Osservare il processo attuale
Prima degli strumenti, ricostruisci passaggi, tempi e difficoltà delle attività più frequenti.
Scegliere una priorità misurabile
Inizia da un problema circoscritto e definisci il risultato atteso: meno errori, tempi ridotti o informazioni più accessibili.
Accompagnare le persone
Ogni cambiamento richiede istruzioni chiare, tempo per provare e un punto di riferimento per le domande.